FAQ - EMotオンラインチケット

購入時と異なる方法でログインした場合、チケットが表示されません。

チケット購入時に送られるメールにチケット購入時のログイン方法が記載されていますので、チケット購入時のログイン方法で再度ログインをお願いいたします。

なお、SNS等で使用しているメールアドレスが同じでもログイン方法によって異なるアカウントになりますのでご注意ください。

 

 

 

メールアドレス入力によるログインに５回失敗した場合、自動的に３時間のロックがかかるためロック解除までお待ちください。

 

 

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

 

 

メールアドレス入力によるログインの場合、変更することはできません。

 

●（譲渡機能）チケットを譲渡する方法を教えてください
 

リンクの無効化等により受け取れていない可能性がありますので、以下を実施してください。

　①譲渡する側のお客さまは、「このチケットを譲渡する」より新しく譲渡用URLを発行していただき、任意の方法で共有してください。

　②受け取り側のお客さまは、新しく届いたメッセージ内URLの文字列をコピーしていただき、以下のブラウザに貼り付けてアクセスしてください。
　※受け取り前にホーム画面左上のメニュータブから「ログイン」を選択しログインを完了してください。
　　■iPhone の場合：Safari

　　■Androidの場合：Google Chrome

 
 

チケットにより、払い戻し可否や、払い戻しの条件が異なります。払い戻し可能な状態のチケットは、チケット詳細画面に「払い戻し」のボタンが表示されますので、そのボタンをタップすることで払い戻し手続きを進めることができます。
「払い戻し」のボタンが表示されないチケットは、原則として払い戻しはできません。
 

同一日で発駅・着駅が重複する特急のご予約は1列車までとなります。

 

ご予約はご乗車日の1ヶ月前の午前10時から発車時刻の45分前まで、ご購入はご乗車日の1ヶ月前の午前10時から発車時刻までお取扱いできます。

 

展望席をはじめ、一般席でも座席番号をシートマップでお選びいただけます。（一部の座席を除きます）

※一般席のシートマップによる座席指定は、予約については発車45分前まで、購入については発車3分前まで指定が可能です。

 
 

キャンセル料はかかりませんが、他に予約をされる方のためにも予約取り消しを行ってください。

 

1席につき100円を払いもどし手数料として収受させていただきます。

 

購入の都度、クレジットカードによる決済の手続きを行っていることから、駅窓口でご購入いただいた場合と同様の手数料を頂戴しております。払いもどし手数料は、1席につき100円となります。

 

クレジット決済のため、払いもどし手続きを行った日から次々回の口座振替日となることがあります。

 
 

変更できますが、以下の通りとなります。

・変更は指定された特急列車の発車時刻までの間に、変更後の特急列車に空席がある場合に限り可能です。

・同じ乗車日での変更では回数制限はなく、異なる乗車日への変更は1回のみ可能となります。

・乗車区間、人数の変更はできません。 

 

特急券のほかに目的地までの乗車券をお買い求めください。

また、特急ロマンスカーにご乗車の際はログインし、チケット内容をお確かめのうえ、ご乗車ください。

 

ご申告いただく必要はありません。全額自動で払いもどしをさせていただきます。

 

チケット詳細画面が確認できない場合、車内特急料金（メトロ線に連絡する区間を乗車した場合には450円、その他の場合は350円を、特別急行料金に加算した額。）をお支払いいただき、新たに特急券の発行を受けていただく必要がございます。ご乗車の際はチケット詳細画面をご提示できますよう、予めご準備くださいますようお願いいたします。
 

　　

２．「マイページ」をタップしてください
　　

３．「アカウント情報」をタップしてください
　　



４．「クレジットカードの設定」をタップしてください
　　
５．「カード情報の変更」をタップしてください　
　　

６．必要事項を入力し「入力内容の確認」をタップしてください
　　　

７．入力内容を確認し「この内容で登録する」をタップしてください
　　

８．変更完了です

アカウントをお持ちでいない方はsupport@emot.jp にお問い合わせください。

●お電話でのお問い合わせ
EMotサポートデスク：050-5835-2429
※受付時間 9：00～17：00