FAQ - EMot 온라인 티켓

・iOS：최신 버전과 1세대 전까지

・Android OS：최신 버전과 1세대 전까지

※대응 브라우저

・iOS의 경우: Safari 최신 버전
・Android OS의 경우: Chrome 최신 버전

SNS등의 계정을 가지고 있지 않거나, 이용하고 싶지 않은 경우에는 [이메일주소로 로그인]을 이용해 주세요.
이메일주소로만 로그인할 수 있습니다. 또한 휴대 전화의 캐리어 메일(@docomo.ne.jp , @ezweb.ne.jp , @softbank.ne.jp , @i.softbank.jp 등)에서는, 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 다른 이메일주소로의 등록을 검토해 주십시오.

이메일주소 입력에 의한 로그인에서 5회 실패 시에는 자동으로 3시간의 잠금이 걸립니다. 잠금 해제까지 기다려 주세요.

이메일주소 입력에 의한 로그인의 경우 변경할 수 없습니다.
SNS 로그인을 통한 로그인 시에는 SNS측의 등록 이메일주소가 변경된 경우에 자동으로 등록된 이메일주소도 변경됩니다.

좌측 상단 메뉴→[마이페이지]→[탈퇴]에서 조작해 주세요. 탈퇴하면 계정 정보, 구매 및 취득한 티켓 정보는 모두 무효가 됩니다.

계정은 최초 로그인 시에 생성되므로, 탈퇴 후 동일한 방법으로 로그인 하신 경우 새로운 계정이 생성되고 있습니다.
반드시 탈퇴 시에 등록 정보는 삭제하고 있으니 안심하십시오.

VISA, JCB, Mastercard, DinersClub, AMEX가 이용 가능합니다. 직불카드나 선불식 신용카드의 일부는 사용할 수 없는 경우가 있습니다. 또한 각 카드의 사양에 대해서는 판단할 수 없기 때문에, 각 카드 회사에 문의해 주세요.

결제방법은 신용 및 직불카드 결제와 더불어 PayPay 결제도 가능합니다.

EMot 온라인 티켓에 로그인한 후에, 아래를 실시해 주세요.

1.왼쪽 상단의 [메뉴]→[마이페이지]→[계정 정보]→[신용카드 설정]을 탭 해 주세요.

2.카드 등록 시에는 [카드 정보 등록], 카드 변경 시에는 [카드 정보 변경]을 선택하십시오.

3.새로운 카드 정보를 입력한 후에, [입력 내용 확인]을 탭 해 주세요.

4.내용을 확인하시고, 괜찮으시다면 [이 내용으로 등록하기]를 탭 해 주세요.
5.[완료]를 탭 해 주세요.

EMot온라인 티켓에 로그인한 후에 아래를 진행해 주세요.

1.왼쪽 상단의 [메뉴]→[마이페이지]→[계정 정보]→[신용카드 설정]을 탭 해 주세요.

2.[등록완료 카드정보의 참조]를 탭 해 주세요.

3.[등록완료 카드정보를 삭제하기]를 탭 해 주세요.

4.[OK] 버튼을 탭 해 주세요.

권장 브라우저는 다음과 같습니다.

・iOS의 경우: Safari 최신 버전
・Android OS의 경우:Chrome 최신 버전

권장 브라우저 이외에서 EMot 온라인 티켓에 접속하면 오류가 발생할 수 있습니다. 아래 권장 브라우저에서 EMot 온라인 티켓에 로그인 후에, 다시 카드를 등록해 주세요.
권장 브라우저는 다음과 같습니다.

・iOS의 경우: Safari 최신 버전

・Android OS의 경우:Chrome 최신 버전
또는, 통신 환경이 나쁜 이유 등으로 계속 로딩중으로 되는 경우도 있으므로, 이하의 조작을 시험해 주세요.

・통신 환경의 확인(WiFi 접속이 ON이 되어 있는 경우, 일단 OFF로 하고 다시 시도해 주세요)
・단말의 재기동

신용카드 및 직불카드는 1장만 등록됩니다. 여러 장의 등록은 불가능합니다.

본인 명의의 카드가 없는 분은, 부모나 배우자 등의 다른 명의의 신용카드 및 직불카드를 등록할 수 있습니다.

하나의 신용카드 및 직불카드를 여러 개의 EMot 계정에 등록할 수 있습니다.

일부 티켓을 제외하고 이용 당일에도 구매하실 수 있습니다. 자세한 내용은 각 티켓의 설명문을 참조하십시오.

구매 시와 다르게 로그인한 경우에 티켓이 표시되지 않습니다.

티켓 구매 시의 결제완료 메일(메일주소: no-reply@maasjapan.net )에 티켓 구매 시의 로그인 방법이 기재되어 있으니, 티켓 구매 시의 로그인 방법으로 다시 로그인을 해주시기 바랍니다. 또한 이하의 점에 유의해 주세요.

・이메일주소 입력란은 대문자와 소문자를 구별하고 있습니다. 같은 이메일주소의 대문자와 소문자의 다른 조합으로 로그인하면 다른 계정이 생성됩니다. 예를 들어, Taro.Odakyu@emot.jp 와 taro.odakyu@emot.jp 을 입력하면 두개의 다른 계정이 생성됩니다. Taro.Odakyu@emot.jp 에서 로그인하여 구매한 티켓은 이후 taro.odakyu@emot.jp 에서 로그인하면 표시되지 않습니다(그 반대도 마찬가지입니다).

・[SNS 로그인]→[Google]로 로그인해 티켓을 구매했을 경우, 그 후에 [이메일주소로 로그인]을 선택해 Gmail 주소를 입력해 로그인해도, 티켓은 표시되지 않습니다(그 반대도 마찬가지입니다).
・[SNS 로그인]→[페이스북]으로 로그인하여 티켓을 구매한 경우, 이후 [이메일주소로 로그인]을 선택하여 페이스북 계정과 관련된 이메일주소를 입력하고 로그인한 경우 티켓은 표시되지 않습니다(그 반대도 마찬가지입니다).​

EMot 온라인 티켓에서 특급권 이외의 티켓을 표시하려면, 왼쪽 상단의 [메뉴]→[마이페이지]→[보유 티켓 일람]을 탭 하십시오.

구매 시에 선택하신 이용개시일이 되기 전까지는 [기간 외]로 표시되며 티켓은 사용할 수 없습니다. 이용 개시일이 되면, [기간 외]는 [이용가능]으로 전환되고 티켓은 이용하실 수 있게 됩니다.

양도가 가능한 티켓이라면, 자녀 자신의 스마트폰(※어린이용 휴대폰은 제외)에, 부모 등이 티켓을 구매한 후 양도할 수 있습니다. 양도 가능한 티켓 및 양도 방법에 대한 자세한 내용은 이 페이지에서 확인해 주십시오.
※일본여행/도부톱투어즈/오다큐여행의 예약 사이트에서 티켓을 구매하신 고객 및 쿠폰 코드로 티켓을 취득하시는 고객은 양도 기능을 이용할 수 없으므로 반드시 자신의 스마트폰으로 티켓을 취득해 주십시오.

티켓마다 운용이 다르며, 아래 3가지 종류가 있습니다.

1.1개의 스마트폰으로 동시에 이용 가능한 매수가 1매 한정이며, 1매의 티켓으로 이용 가능한 인원이 1인한정의 티켓임. 자녀뿐만 아니라 스마트폰을 가지고 있지 않은 분은 이용하실 수 없습니다. (예: 디지털 하코네 프리패스)

2.1개의 스마트폰으로 복수 매를 동시에 이용 가능하며, 1매의 티켓으로 이용 가능한 인원이 1매한정의 티켓임. 복수 매를 이용할 때는 1매씩 티켓 이용 화면을 표시하도록 하십시오.
3.1매의 티켓으로 구매 시에 선택된 인원수로 이용이 가능한 티켓.

디지털 하코네 프리패스는 하나의 스마트폰에서 동시에 이용 가능한 매수가 1매 한정으로 되어 있으며, 1매의 티켓으로 이용 가능한 인원이 1인한정의 티켓입니다.  따라서 자녀뿐만 아니라 스마트폰을 가지고 있지 않은 분은 이용하실 수 없습니다.

QR 코드를 읽어 들리려면 카메라에의 접근을 허용해야 합니다. 일단 취소하고, 열려 있는 브라우저의 권한 설정에서 카메라 사용을 허용하도록 설정하십시오.

QR코드를 읽을 수 없는 경우는 이하의 조작을 부탁드립니다.

1 [구제 코드 입력]를 탭

2 구제 코드를 입력

※구제 코드에 대해서는 현지 담당자에게 확인해 주십시오.

또한 결제 통지 메일에 기재한 [티켓의 이용은 여기에서]의 URL에서 메일 앱의 웹뷰(WebView) 기능으로 액세스되고 있는 경우, 잘 동작하지 않는 경우가 있습니다. 권장 브라우저에서 EMot 온라인 티켓에 접속하여 로그인을 시도하십시오.

※권장 브라우저는 다음과 같습니다.

・iOS의경우：Safari최신 버전
・Android OS의경우：Chrome최신 버전

받으시는 고객분은 공유를 받은 양도용 URL을 복사하여, 아래 브라우저에 붙여 넣고, 로그인하여 받으시기 바랍니다.

또한 양도를 받는 측의 고객도, 양도하는 분이 앱 [EMot]를 이용하시는 경우는 앱 [EMot]의, 웹 사이트 [EMot 온라인 티켓]을 이용하시는 경우는 웹 사이트의 [EMot 온라인 티켓]의 계정 등록이 필요합니다.

・iPhone의 경우：Safari
・Android의 경우：Google Chrome

티켓에 따라 환불 가부와 환불 조건이 다릅니다. 환불 가능한 상태의 티켓은 티켓 상세 화면에 [환불] 버튼이 표시되므로, 해당 버튼을 선택하면 환불 절차를 진행할 수 있습니다. 환불 버튼이 표시되지 않는 티켓은 원칙적으로 환불이 불가합니다. 또한 환불의 처리절차 등 자세한 것은, 여기를 봐 주세요.

사고로 인해 여행을 중지할 경우, 역 직원에게 해당 내용을 신고하신 후에, EMot 지원 데스크로 신청하시기 바랍니다.

또한, 대체 수송기관 이용이 가능한 경우에는 환불 대상이 되지 않습니다.
거친 날씨 등으로 인한 운휴/결항으로 해당 구간에서 티켓을 이용할 수 없을 경우에, 해당 구간분을 환불해 드립니다. EMot 서포트 데스크로 신청해 주십시오.

환불처리 후의 실제 환불 시점은 이용하신 결제수단의 서비스 제공사에 따라 다르니 직접 해당 서비스 제공사에 문의하시기 바랍니다.

8자리 또는 16자리 쿠폰코드를 가지고 계신 고객님은 EMot 온라인 티켓을 열고 로그인 하신 후, 왼쪽 상단 메뉴 → 마이페이지 → 쿠폰 코드로 가셔서 쿠폰 코드를 입력하신 후에 [다음]을 터치하시면 됩니다. [티켓 취득] 화면에서, 티켓의 이용 개시일을 선택하고 [다음]을 탭 해 주세요.

※교환 후 이용 개시일은 변경할 수 없으므로 주의해 주십시오.

인쇄하여 이용할 수 없습니다.

EMot 온라인 티켓으로 구매하시는 티켓은 디지털 티켓이므로, EMot 온라인 티켓에 접속하셔서 애니메이션 또는 QR코드 화면을 보여주시는 것으로 이용 가능한 티켓입니다.

역에서의 교환 등은 실시하고 있지 않습니다.

EMot 온라인 티켓으로 구매하시는 티켓은 디지털 티켓이므로, EMot 온라인 티켓에 접속하셔서, 애니메이션 또는 QR코드 화면을 제시하시면 이용 가능한 티켓입니다.

아래 페이지를 참고해 주세요.

https://www.emot.jp/service/detail/romancecar_online.eng.html（English）

동일한 날짜에 출발역과 도착역이 중복되는 특급 예약은 하나의 열차까지 입니다.
또, [전망좌석](앞 전망석, 뒤 전망석)에 대해서는 예약을 할 수 없습니다. 구매만 가능합니다.

예약은 승차일 1개월 전의 오전 10시부터 출발 시간 45분 전까지, 구매는 승차일 1개월 전의 오전 10시부터 출발 시간까지 취급할 수 있습니다. 또한 예약만이 가능한 특급권은 예약일로부터 8일 이내(승차일의 7일 전부터 예약 가능 기한까지의 예약은 출발 시간 15분 전까지)에 구매하지 않으면 자동으로 취소됩니다.

전망석을 비롯해 일반석에서도 좌석번호를 시트맵에서 선택할 수 있습니다(일부 좌석 제외).

일반석의 시트맵에 의한 좌석 지정은 예약에 대해서는 출발 45분 전까지, 구매에 대해서는 출발 3분 전까지 지정이 가능합니다.

EMot에서는 고텐바에서 출발하는 로만스카 특급권을 판매하고 있지 않습니다. 필요하시면 e-romancecar에서 구매하세요.

표시되지 않는 경우는 이미 만석 있거나, 전망석이 없는 차량입니다.

예약만 하신 티켓에 대해서는 역 창구에서 교환이나 결제는 할 수 없습니다.

예약만 한 단계에서는 좌석 번호를 확인할 수 없습니다. 티켓을 구매하시면 좌석이 표시됩니다.

하나의 스마트폰으로, 복수매의 티켓을 구매하는 것과 복수인이 이용하는 것이 각각 가능합니다. 로만스카 승차 시에 티켓 이용 화면 제시는 불필요하나, 승차 중에 차장으로부터 확인을 요청 받은 경우에는, EMot 온라인 티켓의 홈 화면의 [특급권 구매/확인] 또는 EMot 앱 내의 [특급권] 탭에서 이용 화면의 제시를 부탁드립니다.

특급권의 변경은 티켓 내용의 확인 화면에서 [구매 내용을 변경하기] 버튼을 통해 가능하나, 아래 사항에 유의하시기 바랍니다.

・변경은 지정된 특급 열차의 출발 시간까지의 사이에, 변경 후의 특급 열차에 공석이 있는 경우에 한하여 가능합니다.

・같은 승차일에서의 변경에는 횟수 제한이 없으며, 다른 승차일로의 변경은 1회만 가능합니다.
・승차 구간, 인원의 변경은 불가합니다. 단, 환불 받을 수 있으면 인원을 줄일 수 있습니다.

일단 환불해주시고, 다시 구매해주세요.

특급권의 정보 확인 화면에서 [환불]을 터치하여 취소하고자 하는 좌석을 선택한 후에 [다음]→[환불]을 터치 하십시오.

티켓 내용의 확인 화면에서 [구매 내용을 변경하기] 버튼을 눌러 같은 전철을 검색한 후, 새 좌석을 선택하면 좌석 변경이 가능합니다.

취소 수수료는 부과되지 않습니다만, 따로 예약을 하시는 분들을 위해서도 예약 취소를 진행해 주십시오.

특급 열차의 출발 시간이 지난 디지털 티켓에 대해서는 변경도 환불도 불가능합니다.

예약만을 한 특급권은 예약일로부터 8일 이내(승차일 7일 전부터 예약 가능 기한까지의 예약은 출발 시간 15분 전까지)에 구매하지 않으면 자동 취소됩니다.

구매 시마다 결제 수속을 실시하고 있기 때문에, 역 창구에서 구매하신 경우와 같은 수수료를 받고 있습니다.
환불 수수료는 좌석당 100엔입니다.

환불처리 후의 실제 환불 시점은 이용하신 결제수단의 서비스 제공사에 따라 다르니, 직접 해당 서비스 제공사에 문의하시기 바랍니다.

EMot 앱 및 EMot 온라인 티켓으로 구매한 로만스카 특급권에 대해서, 대상의 로만스카의 전 구간 운행이 중단된 경우 자동으로 전액 환불됩니다. 또한 자동 환불 이전에, 고객 자신의 조작에 의해 환불 수속을 실시한 경우, 그 시점에서는 수수료가 일시적으로 발생하지만, 대상 로맨스카의 전 구간 운행 휴무가 확인된 다 다음 날 이후에 수수료 만큼을 환불합니다. 고객에 의한 어떠한 조작도 필요 없습니다.

EMot 온라인 티켓 홈 화면의 [특급권 구매/확인]에서 확인할 수 있습니다.

특급권 외에 목적지까지의 승차권이 필요합니다.
또한 특급 로만스카 승차 시에는 로그인하여 티켓 내용을 확인하신 후 승차해 주십시오.

양도 기능이 없는 티켓이므로 양도는 불가능합니다.

【로만스카 특급권】

6세부터 티켓 구매가 필요하며, 12세 이상은 어른 요금입니다.
 

【로만스카 특급권 이외의 티켓】
티켓종류에 따라 다르므로, 각 티켓의 설명을 참조하십시오.

【로만스카 특급권】

티켓 권면을 확인할 수 없는 경우, 차내 특급 요금(메트로선에 연결하는 구간을 승차했을 경우에는 450엔, 그 외의 경우는 350엔을, 특별 급행 요금에 가산한 금액.)을 지불해 주시고, 새롭게 특급권을 발행 받으셔야 합니다.

【로만스카 특급권 이외의 티켓】

티켓 권면을 확인할 수 없을 경우, 이용하실 수 없습니다.
또한 배터리 부족이나 단말기 불량 이외로 티켓을 표시할 수 없는 경우는, 계정 오류 등을 생각할 수 있으므로, 자주 묻는 질문[다시 로그인했더니 구매한 티켓이 표시되지 않는데 어떻게 해야 하나요?]도 함께 참조해 주시기 바랍니다.

스팸메일로 나눠져 있을 수 있으니 메일 폴더를 확인해주세요. 또한 휴대전화 통신사 메일(@docomo.ne.jp , @ezweb.ne.jp , @softbank.ne.jp , @i.softbank.jp 등)로는 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다. 다른 이메일주소나 SNS 제휴를 통한 계정 등록을 검토해 주십시오.

※결제 통지 때문에, 재발송이 불가능합니다.
또한 메일은 도착하지 않았더라도, EMot 온라인 티켓에 로그인하여 티켓을 확인할 수 있습니다.

티켓 구매 시에 시스템에서 구매 완료 통지의 연락 메일을 보내 드리겠습니다. 여기의 메일을 인쇄하셔서 영수증으로 이용해주세요. 또한 구매 완료 통지의 재발송을 실시할 수 없습니다.

EMot 온라인 티켓의 티켓에는 장애인 할인 등의 할인은 없습니다. 하코네나비나 오다큐 고객센터에 문의해 주십시오.

문제가 발생한 계정에 로그인 후, 왼쪽 상단의 메뉴란 >[ FAQ/문의]> [매일로 문의]에서 문의하시기 바랍니다.
계정이 없는 분은 support@emot.jp 로 문의하십시오.

EMot 서포트 데스크：050-5835-2429
※접수 시간 9：00～17：00