EMot Online Tickets的常见问题

EMot Online Tickets的常见问题汇总解答。

  • A
    如果以与购票时不同的方式登录，则不会显示票券。
    购票时发送的邮件“已结算邮件（邮箱：no-reply@maasjapan.net）中记载了购票时的登录方式，请用购票时的登录方式重新登录。还请注意以下几点。
    ●邮箱输入栏区分大小写。相同邮箱的大小写不同组合登录会创建不同的帐户。例如输入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp会创建2个不同的账号。使用Taro.Odakyu@emot.jp 登录购买的票券，之后使用taro.odakyu@emot.jp登录后不显示票券（反之亦然）。
    ●“使用第三方账号登录”→“Google”登录后购票，之后选择“使用邮箱登录”，输入Gmail邮箱登录，也不会显示票券（反之亦然）。
    ●“使用第三方账号登录”→“Facebook”登录后购票，之后选择“使用邮箱登录”，输入Facebook账号关联的邮箱登录，也不会显示票券（反之亦然）。
  • A
    要在EMot Online Tickets中显示票券，请先登录，
    【浪漫特快票】
    请点击首页的“购买/确认特快票”。
    【浪漫特快票以外的票券】
    请点击左上方“菜单”→“我的页面”→“所持票券一览”。
  • A
    不同票种，可否退票以及退票条件也不同。可退票状态的票券，在票券详情画面会显示“退票”的按钮，点击该按钮即可进行退票。未显示“退票”按钮的票券，原则上不能退票。
  • A
    【浪漫特快票】
    EMot Online Tickets上购买的浪漫特快票，如果该浪漫特快列车全区间停运，会自动全额退票。此外，在自动退票之前，如果是乘客自行操作办理退票手续，则会暂时产生手续费，但在确认该浪漫特快列车全区间停运的次日会退还手续费。无需乘客进行任何操作。
    【浪漫特快票以外的票券】
    因事故而中止旅行时，向车站工作人员告知情况后，请联系EMot客服中心申请退票。 如果可换乘其他车辆绕过事故到达目的地，则不可以退票。 由于暴风雨天气等原因停运、停航，在该区间不能使用票券时，可以将该区间的票进行退票。请联系EMot客服中心申请退票。
  • A

    【浪漫特快票】
    一部智能手机可以购买多张票券，也可以多人使用。乘坐浪漫特快列车时，无需出示票券画面，但是在乘车途中如被乘务员要求检票时，请通过EMot Online Tickets首页的“购买/确认特快票”，出示票券画面。 

    【浪漫特快票以外的票券】
    每种票的使用方式都不一样，有以下3种类型。
    ①一部智能手机只能同时使用一张票，一张票仅供一人使用的票券。不仅是孩子，没有智能手机的人也不能使用。（例：箱根周游券电子票券）
    ②一部智能手机可以同时使用多张票，一张票仅供一人使用的票券。使用多张票券时，请一张一张地出示票券画面。
    ③一张票可供购票时所选人数使用的票券。 

    上述①②的一部分票券，代表者购买多张时，可以转让给孩子等其他人。可转让的票券及转让方法的详情，请参阅这里的页面。 ※儿童手机不可用 ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客，以及用优惠券码兑票的乘客，不能使用转让功能，因此最好用自己的智能手机取票。

  • A

    如果是可转让的票，父母等可以在购票后将票转让给孩子，使用孩子自己的智能手机操作（※儿童手机除外）。可转让的票券及转让方法的详情，请参阅这里的页面。 

    ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客，以及用优惠券码兑票的乘客，不能使用转让功能，因此最好用自己的智能手机取票。

  • A
    箱根周游券电子票券是一部智能手机只能同时使用一张票，一张票仅供一人使用的票券。因此，不仅是孩子，没有智能手机的人也不能使用。
  • A

    取票的乘客，请复制收到共享的转让URL，并粘贴到以下浏览器中登录领取。
    此外，领取转让票的乘客也是，转让方使用APP“EMot”时也需要注册“EMot”的账号，使用网站“EMot Online Tickets”时也需要注册“EMot Online Tickets”的账号。
    ●iPhone ：Safari
    ●Android：Google Chrome

  • A

    iOS：最新版和上一版
    Android OS：最新版和上一版
    ※适用浏览器
    iOS：Safari 最新版
    Android OS：Chrome 最新版

  • A
    不能在平板电脑上使用EMot Online Tickets，请在智能手机上使用。
  • A

    如果没有登录画面中要求的第三方账号，或者不想使用第三方账号登录，请选择“使用邮箱登录”。 仅用邮箱即可登录。此外，手机邮箱（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp等）可能会有收不到邮件的情况。请考虑用其他邮箱注册。

  • A

    如果输入电子邮箱登录失败5次，将自动锁定3小时，请等待解锁。

  • A

    邮件有可能被分到垃圾邮件文件夹，请确认垃圾邮件文件夹。
    此外，由于通信环境不好等原因也可能有收不到邮件的情况，请尝试以下操作。
    确认通信环境（WiFi连接为ON时，请暂时关闭OFF并重试）
    终端重启
    如果是购票前，也请使用其他邮箱或各种SNS账号登录试试。

  • A

    如果是输入邮箱登录，则不能更改。
    使用第三方账号登录时，第三方平台侧的注册邮箱发生变更时，注册的邮箱也会自动变更。

  • A

    请从左上方菜单→“我的页面”→“退会”进行操作。退会后，账号信息、已购票、已取票的票券信息全部无效。

  • A

    因为账号是在初次登录时创建的，所以退会后，如果用同样的方式登录，会创建新账号。
    退会时一定会删除注册信息，敬请放心。

  • A

    可以使用VISA､JCB､Mastercard､DinersClub､AMEX。
    另外，部分借记卡和预付式信用卡可能不可用。
    ※无法判断各银行卡的具体情况，请咨询各银行卡公司。

  • A
    结算方式除了信用卡·借记卡结算以外，还可使用PayPay进行结算。
  • A
    登录EMot Online Tickets后，请执行以下操作：
    ①请点击左上方的“菜单”→“我的页面”→“账号信息”→“信用卡设置”
    ②登记信用卡时请点击“登记信用卡信息”，变更信用卡时请点击“变更信用卡信息”。
    ③输入新卡信息后，请点击“确认输入内容”。
    ④确认内容无误后，请点击“登记此内容”。
    ⑤请点击“完成”。
  • A
    登录EMot Online Tickets后，请执行以下操作：
    ①请点击左上方的“菜单”→“我的页面”→“账号信息”→“信用卡设置”
    ②请点击“参照已登记信用卡信息”。
    ③请点击“删除已登记信用卡信息”。
    ④请点击“OK”按钮。 
    推荐浏览器如下。
    ●iOS：Safari 最新版
    ●Android OS：Chrome 最新版
  • A
    EMot支付使用的信用卡只能登记一张。不能登记多张。
  • A

    没有本人名下的信用卡，可以登记父母和配偶等其他人名下的信用卡·借记卡。

  • A

    同一张信用卡·借记卡可以登记到多个EMot账号。

【购票·显示·变更】

  • A
    除了一部分票券外，当天也可以购票。详情请参照各票券说明。
  • A

    如果以与购票时不同的方式登录，则不会显示票券。
    购票时发送的邮件“已结算邮件（邮箱：no-reply@maasjapan.net）中记载了购票时的登录方式，请用购票时的登录方式重新登录。还请注意以下几点。
    ●邮箱输入栏区分大小写。相同邮箱的大小写不同组合登录会创建不同的帐户。例如输入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp会创建2个不同的账号。使用Taro.Odakyu@emot.jp 登录购买的票券，之后使用taro.odakyu@emot.jp登录后不显示票券（反之亦然）。
    ●“使用第三方账号登录”→“Google”登录后购票，之后选择“使用邮箱登录”，输入Gmail邮箱登录，也不会显示票券（反之亦然）。
    ●“使用第三方账号登录”→“Facebook”登录后购票，之后选择“使用邮箱登录”，输入Facebook账号关联的邮箱登录，也不会显示票券（反之亦然）。

  • A

    【浪漫特快票以外的票券】
    请点击左上方“菜单”→“我的页面”→“所持票券一览”。

  • A
    无法更改已购票券的使用开始日期。如要变更已购票券的使用开始日期，请将已购票券进行退票之后，重新购票。
  • A

    如果是可转让的票，父母等可以在购票后将票转让给孩子，使用孩子自己的智能手机操作（※儿童手机除外）。可转让的票券及转让方法的详情，请参阅这里的页面。 

    ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客，以及用优惠券码兑票的乘客，不能使用转让功能，因此最好用自己的智能手机取票。

【使用】

  • A

    每种票的使用方式都不一样，有以下3种类型。
    ①一部智能手机只能同时使用一张票，一张票仅供一人使用的票券。不仅是孩子，没有智能手机的人也不能使用。（例：箱根周游券电子票券）
    ②一部智能手机可以同时使用多张票，一张票仅供一人使用的票券。使用多张票券时，请一张一张地出示票券画面。
    ③一张票可供购票时所选人数使用的票券。 

    上述①②的一部分票券，代表者购买多张时，可以转让给孩子等其他人。可转让的票券及转让方法的详情，请参阅这里的页面。 ※儿童手机不可用 ※在日本旅行·东武TOP TOURS·小田急旅行的预约网站购票的乘客，以及用优惠券码兑票的乘客，不能使用转让功能，因此最好用自己的智能手机取票。

  • A

    箱根周游券电子票券是一部智能手机只能同时使用一张票，一张票仅供一人使用的票券。因此，不仅是孩子，没有智能手机的人也不能使用。

  • A

    要读取二维码，必须允许访问相机。请先取消，然后在使用的浏览器的权限设置中，允许相机的使用。 

    如果无法读取二维码，请执行以下操作。
    ①点击“输入救援码”
    ②输入救援码
    ※关于救援码，请向当地工作人员确认
     
    此外，从结算通知邮件中记载的“票券的使用方法请点击此处”的URL，使用邮箱APP的WebView功能访问时，可能无法正常工作。请使用推荐浏览器，访问EMot Online Tickets并尝试登录。 

    ※推荐浏览器如下
    ●iOS：Safari 最新版
    ●Android OS：Chrome 最新版

【转让】

  • A

    取票的乘客，请复制收到共享的转让URL，并粘贴到以下浏览器中登录领取。
    此外，领取转让票的乘客也是，转让方使用APP“EMot”时也需要注册“EMot”的账号，使用网站“EMot Online Tickets”时也需要注册“EMot Online Tickets”的账号。
    ●iPhone ：Safari
    ●Android：Google Chrome

【退票】

  • A

    不同票种，可否退票以及退票条件也不同。可退票状态的票券，在票券详情画面会显示“退票”的按钮，点击该按钮即可进行退票。未显示“退票”按钮的票券，原则上不能退票。

  • A
    因事故而中止旅行时，向车站工作人员告知情况后，请联系EMot客服中心申请退票。 如果可换乘其他车辆绕过事故到达目的地，则不可以退票。 由于暴风雨天气等原因停运、停航，在该区间不能使用票券时，可以将该区间的票进行退票。请联系EMot客服中心申请退票。
  • A
    关于退票处理后的实际退款时间，根据所使用的结算方式的公司不同而各有不同，请直接咨询提供结算方式的服务公司。

【优惠券】

  • A
    持有8位或16位优惠券码的乘客，请打开EMot Online Tickets，登录后进入左上方的菜单→我的页面→优惠券码，输入优惠券码，点击“下一步”。在“取票”画面中，选择票券的使用开始日期，然后点击“下一步”。
    ※请注意兑换后的使用开始日期不能变更
  • A
    不必。

【其他】

  • A

    不能打印使用。
    在EMot Online Tickets购买的票是电子票券，因此可以通过访问EMot Online Tickets，出示票券画面或二维码画面来使用票券。

  • A

    不在车站换票。
    在EMot Online Tickets购买的票是电子票券，因此可以通过访问EMot Online Tickets，出示票券画面或二维码画面来使用票券。

【预约・购票・使用】

  • A
    同一天出发、抵达车站重叠的特快列车，只能预约1班列车。
    而且，“展望席”（前眺望席、后眺望席）无法预约。只能购买。
  • A

    乘车日期的1个月前的上午10点到发车时间的45分钟前都可以预约，从乘车日期的1个月前的上午10点到发车时间都可以购票。此外，仅预约的特快票，如果在预约日起8天之内（可预约日期从乘车日期的7天前到出发时间15分钟前）不购票的话，会自动取消。

  • A

    眺望席和一般座位都可以通过座位图选择座位号。（部分座位除外） ※座位的选择可以在列车发车45分钟前预约，购买则是发车3分钟前可以操作。

  • A

    EMot不售卖御殿场发车的浪漫特快票。如有需要，请在e-romancecar购买。

  • A

    如不显示，可能是已经满员，或是车厢内没有眺望席。

  • A

    预约的票不能在车站窗口换票或支付。

  • A
    仅预约的阶段不能查看座位号。购票时会显示座位。
  • A
    一部智能手机可以购买多张票券，也可以多人使用。乘坐浪漫特快列车时，无需出示票券画面，但是在乘车途中如被乘务员要求检票时，请通过EMot Online Tickets首页的“购买/确认特快票”，出示票券画面。

【改签·取消·退票】

  • A
    特快票的改签，可以在票券内容的确认画面点击“变更购票内容”按钮进行改签，请注意以下几点。
    ●只有在指定的特快列车发车时间之前和改签后的特快列车有空位的情况下才可以改签
    ●同一乘车日期的改签没有次数限制，不同乘车日期的改签仅限1次
    ●乘车区间和人数不能变更。但是，如果要退票，可以减少人数
  • A
    请先退票，然后重新购买。
  • A
    在特快票的信息确认画面中，请点击“退票”，选择想要取消的座位，然后点击“下一步”→“退票”。
  • A

    在票券内容的确认画面中，按下“变更购票内容”按钮，搜索同一辆电车，然后选择新的座位，就可以变更座位。

  • A
    不收费，但为了方便其他人预约，也请取消预约。
  • A

    对于已过特快列车发车时间的电子票券，不能改签也不能退票。

  • A

    仅预约的特快票，如果在预约日起8天之内（可预约日期从乘车日期的7天前到出发时间15分钟前）不购票的话，会自动取消。

  • A
    1个座位会收取100日元的退票手续费。
  • A

    由于每次购买时会进行一次结算手续，所以我们会收取与在车站窗口购买并退票时产生的相同的手续费。退款手续费为每个座位100日元。

  • A
    关于退票处理后的实际退款时间，根据所使用的结算方式的公司不同而各有不同，请直接咨询提供结算方式的服务公司。
  • A

    【浪漫特快票】
    EMot Online Tickets上购买的浪漫特快票，如果该浪漫特快列车全区间停运，会自动全额退票。此外，在自动退票之前，如果是乘客自行操作办理退票手续，则会暂时产生手续费，但在确认该浪漫特快列车全区间停运的次日会退还手续费。无需乘客进行任何操作。

【其他】

  • A
    可在EMot Online Tickets首页的“购买/确认特快票”进行查询。
  • A

    特快车票仅用于预订座位。 它必须与正常票价结合使用（使用标准票、自由通行证或IC卡，如PASMO或Suica）。另外，乘坐“浪漫”特快列车时请先登录，确认票券内容之后再乘车。

  • A
    因为是不可转让的票券，所以无法转让。

  • A
    【浪漫特快票】
    6岁以上就需要购票，12岁以上需要买成人票。 

    【浪漫特快票以外的票券】
    根据票券种类不同而异，请参照各票券的说明。
  • A
    【浪漫特快票】
    无法确认票券画面时，需支付车内特快费（在地铁线联运区间乘车时特快费加450日元，其他情况特快费加350日元。），发放新的特快票。

    【浪漫特快票以外的票券】
    无法确认票面的情况下，不能使用。 

    此外，因电池耗尽或终端故障以外的原因无法出示票券时，可能是账号错误等原因，因此常见问题“重新登录时，购买的票不显示了，怎么办？”也请一并参照。
  • A
    因为可能被分到垃圾邮件，请确认垃圾邮件文件夹。此外，手机邮箱（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp等）可能会有收不到邮件的情况。请考虑用其他邮箱或SNS联动帐号登记。
    ※结算通知无法再次发送。 

    即使没有收到邮件，也可以登录EMot Online Tickets，查询票券。
  • A

    购票后，系统会发送购票完成通知的联络邮件。请打印这封邮件，作为收据使用。购票完成通知无法再次发送。

  • A

    EMot Online Tickets没有残疾人优惠等优惠。请咨询箱根导航和小田急客服中心。

  • A

    登录出现问题的账号后，请通过左上角的菜单栏>“FAQ·咨询”>“电子邮件咨询”进行咨询。
    没有账号的人请咨询support@emot.jp。

  • A

    EMot客服中心：050-5835-2429
    ※受理时间 9：00～17：00