EMot Online Tickets的常見問題

EMot Online Tickets的常見問題匯總解答。

  • A

    若以與購買時不同的方式登入，則不會顯示票券。

    購票時的郵件「已結算郵件（信箱： no-reply@maasjapan.net）中記載了購票時的登入方式，請用購票時的登入方式重新登入。還請注意以下幾點。

    信箱輸入欄位區分大小寫。相同信箱的大小寫不同組合登入會建立不同的賬號。例如輸入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp會建立2個不同的賬號。使用Taro.Odakyu@emot.jp登入購買的票券，之後使用taro.odakyu@emot.jp登入後不顯示票券（反之亦然）。

    「使用Google或Facebook賬號登入」→「Google」登入後購票，之後選擇「使用郵箱登入」，輸入Gmail信箱登入，也不會顯示票券（反之亦然）。

    「使用Google或Facebook賬號登入」→「Facebook」登入後購票，之後選擇「使用郵箱登入」，輸入Facebook賬號關聯的信箱登入，也不會顯示票券（反之亦然）。

     

  • A
    要在EMot Online Tickets中顯示票券，請先登入，
    【浪漫特快票】
    請點選首頁的「特快票購買・確認」。
    【浪漫特快票以外的票券】
    請點選左上方「選單」→「我的頁面」→「所持票券一覽」。
  • A
    不同票種，可否退票以及退票條件也不同。可退票狀態的票券，在票券詳情畫面會顯示「退票」按鈕，點選此按鈕即可進行退票。未顯示「退票」按鈕的票券，原則上不能退票。
  • A

    【浪漫特快票】
    EMot Online Tickets上購買的浪漫特快票，若該浪漫特快列車全區間停運，會自動全額退票。此外，在自動退票之前，若是乘客自行操作辦理退票手續，則會暫時產生手續費，但在確認該浪漫特快列車全區間停運的次日會退還手續費。無需乘客進行任何操作。

    【浪漫特快票以外的票券】
    因事故而中止旅行時，向站務員告知情況後，請聯絡EMot客服中心申請退票。 若可改乘其他車輛繞過事故到達目的地，則不可退票。 由於暴風雨天氣等原因停運・停航，在該區間不能使用票券時，可以將該區間的票進行退票。請聯絡EMot客服中心申請退票。

  • A
    【浪漫特快票】
    一部智慧型手機可以購買多張票券，也可以多人使用。搭乘浪漫特快列車時，無需出示票券畫面，但是在乘車途中如被乘務員要求驗票時，請透過EMot Online Tickets首頁的「購買/確認特快票，出示票券畫面。
    【浪漫特快票以外的票券】
    每種票券的使用方法都不一樣，有以下3種類型。
    ①一部智慧型手機只能同時使用一張票，一張票僅供一人使用的票券。不僅是孩子，沒有智慧型手機的人也不能使用。（例：箱根周遊券電子票券）
    ②一部智慧型手機可以同時使用多張票，一張票僅供一人使用的票券。使用多張票券時，請一張一張地出示票券畫面。
    ③一張票可供購票時所選人數使用的票券。

    上述①②的一部分票券，代表者購買多張時，可以轉讓給孩子等其他人。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情，請參閱此處頁面。
    ※兒童手機不可用
    ※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客，以及用優惠券碼兌票的乘客，不能使用轉讓功能，因此最好用自己的智慧型手機取票。
  • A

    若是可轉讓的票，父母等可以在購票後將票轉讓給孩子，使用孩子自己的智慧型手機操作（※兒童手機除外）。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情，請參閱此處頁面。

    ※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客，以及用優惠券碼兌票的乘客，不能使用轉讓功能，因此最好用自己的智慧型手機取票。

  • A

    箱根周遊券電子票券是一部智慧型手機只能同時使用一張票，一張票僅供一人使用的票券。因此，不僅是孩子，沒有智慧型手機的人也不能使用。

  • A
    取票的乘客，請複製收到共用的轉讓URL，並粘貼到以下瀏覽器中登入領取。
    此外，領取轉讓票的乘客，轉讓方使用應用程式「EMot」時也需要註冊「EMot」的賬號，使用網站「EMot Online Tickets」時也需要註冊「EMot Online Tickets」的賬號。
    iPhone：Safari
    Android：Google Chrome

  • A

    iOS：最新版和上一版
    Android OS：最新版和上一版
    ※適用瀏覽器
    iOS：Safari 最新版
    Android OS：Chrome 最新版

  • A
    不能在平板電腦上使用EMot Online Tickets，請在智能手機上使用。
  • A

    若沒有畫面中要求的Google或Facebook賬號，或者不想使用Google或Facebook賬號登入，請選擇「使用郵箱登入」。 僅用郵箱即可登入。此外，手機郵箱（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp等）可能會有收不到郵件的情況。請考慮使用其他郵箱註冊。

  • A

    如果輸入電子郵箱登錄失敗5次，將自動鎖定3小時，請等待解鎖。

  • A
    郵件可能被移至垃圾郵件資料夾，請確認垃圾郵件資料夾。
    此外，由於通訊環境不好等原因也可能有收不到郵件的情況，請嘗試以下操作。
    確認通訊環境（WiFi連線為ON時，請暫時關閉OFF並重試）
    終端重啟
    若是購票前，也請使用其他信箱或各種SNS賬號登入試試。
  • A

    若是輸入郵箱登入，則不能更改。
    使用Google或Facebook賬號登入時，Google或Facebook側的註冊郵箱發生變更時，註冊的郵箱也會自動變更。

  • A

    請從左上方選單→「我的頁面」→「退會」進行操作。退會後，賬號資料、已購票、已取票的票券資料全部無效。

  • A

    賬號是在初次登入時建立的，因此退會後若用同樣的方式登入，會建立新賬號。 退會時一定會刪除註冊資料，敬請放心。

  • A
    可以使用VISA､JCB､Mastercard､DinersClub､AMEX。
    另外，部分借記卡和預付式信用卡可能不可用。
    ※無法判斷各銀行卡的具體情況，請諮詢各銀行卡公司。
  • A
    結算方式除了信用卡·簽帳金融卡結算以外，還可使用PayPay進行結算。
  • A
    登入EMot Online Tickets後，請進行以下操作：
    ①請點選左上方的「選單」→「我的頁面」→「賬號資料」→「信用卡設定」
    ②登記信用卡時請點選「登記信用卡資料」，變更信用卡時請點選「變更信用卡資料」。
    ③輸入新卡資料後，請點選「確認輸入內容」。
    ④確認內容無誤後，請點選「登記此內容」。
    ⑤請點選「完成」。
  • A

    登入EMot Online Tickets後，請進行以下操作：
    ①請點選左上方的「選單」→「我的頁面」→「賬號資料」→「信用卡設定」
    ②請點選「參照已登記信用卡資料」。
    ③請點選「刪除已登記信用卡資料」。
    ④請點選「OK」按鈕。 

    推薦瀏覽器如下。
    iOS：Safari 最新版
    Android OS：Chrome 最新版

  • A
    EMot支付使用的信用卡只能登記一張。不能登記多張。
  • A

    沒有本人名下的信用卡，可以登記父母或配偶等其他人名下的信用卡·簽帳金融卡。

  • A

    同一張信用卡·簽帳金融卡可以登記到多個EMot賬號。

【購票·顯示·變更】

  • A

    除了一部分票券外，當天也可以購票。詳情請參照各票券說明。

  • A
    若以與購買時不同的方式登入，則不會顯示票券。
    購票時的郵件「已結算郵件（信箱： no-reply@maasjapan.net）中記載了購票時的登入方式，請用購票時的登入方式重新登入。還請注意以下幾點。
    信箱輸入欄位區分大小寫。相同信箱的大小寫不同組合登入會建立不同的賬號。例如輸入Taro.Odakyu@emot.jp和taro.odakyu@emot.jp會建立2個不同的賬號。使用Taro.Odakyu@emot.jp登入購買的票券，之後使用taro.odakyu@emot.jp登入後不顯示票券（反之亦然）。
    「使用Google或Facebook賬號登入」→「Google」登入後購票，之後選擇「使用郵箱登入」，輸入Gmail信箱登入，也不會顯示票券（反之亦然）。
    「使用Google或Facebook賬號登入」→「Facebook」登入後購票，之後選擇「使用郵箱登入」，輸入Facebook賬號關聯的信箱登入，也不會顯示票券（反之亦然）。
  • A

    要在EMot Online Tickets中顯示票券，請先登入，
    【浪漫特快票以外的票券】
    請點選左上方「選單」→「我的頁面」→「所持票券一覽」。

  • A

    無法更改已購票券的使用開始日期。若要變更已購票券的使用開始日期，請將已購票券進行退票之後，重新購票。

  • A
    若是可轉讓的票，父母等可以在購票後將票轉讓給孩子，使用孩子自己的智慧型手機操作（※兒童手機除外）。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情，請參閱此處頁面。

    ※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客，以及用優惠券碼兌票的乘客，不能使用轉讓功能，因此最好用自己的智慧型手機取票。

【使用】

  • A

    每種票券的使用方法都不一樣，有以下3種類型。
    ①一部智慧型手機只能同時使用一張票，一張票僅供一人使用的票券。不僅是孩子，沒有智慧型手機的人也不能使用。（例：箱根周遊券電子票券）
    ②一部智慧型手機可以同時使用多張票，一張票僅供一人使用的票券。使用多張票券時，請一張一張地出示票券畫面。
    ③一張票可供購票時所選人數使用的票券。

    上述①②的一部分票券，代表者購買多張時，可以轉讓給孩子等其他人。可轉讓的票券及轉讓方法的詳情，請參閱此處頁面。
    ※兒童手機不可用
    ※在日本旅行·東武TOP TOURS·小田急旅行的預約網站購票的乘客，以及用優惠券碼兌票的乘客，不能使用轉讓功能，因此最好用自己的智慧型手機取票。

  • A
    箱根周遊券電子票券是一部智慧型手機只能同時使用一張票，一張票僅供一人使用的票券。因此，不僅是孩子，沒有智慧型手機的人也不能使用。
  • A
    要讀取二維條碼，必須允許啟用相機。請先取消，然後在使用的瀏覽器的權限設置中，允許相機的使用。 
    若無法讀取二維條碼，請執行以下操作。
    ①點選「輸入救援碼」
    ②輸入救援碼
    ※關於救援碼，請向當地工作人員確認 

    此外，從結算通知郵件中記載的「票券的使用方法請按此處」的URL使用信箱應用程式的WebView功能存取時，可能無法正常工作。請使用推薦瀏覽器，存取EMot Online Tickets並嘗試登入。 

    ※推薦瀏覽器如下
    iOS：Safari 最新版
    Android OS：Chrome 最新版

【轉讓】

  • A
    取票的乘客，請複製收到共用的轉讓URL，並粘貼到以下瀏覽器中登入領取。
    此外，領取轉讓票的乘客，轉讓方使用應用程式「EMot」時也需要註冊「EMot」的賬號，使用網站「EMot Online Tickets」時也需要註冊「EMot Online Tickets」的賬號。
    iPhone：Safari
    Android：Google Chrome

【退票】

  • A
    不同票種，可否退票以及退票條件也不同。可退票狀態的票券，在票券詳情畫面會顯示“退票”的按鈕，點擊該按鈕即可進行退票。 未顯示“退票”按鈕的票券，原則上不能退票。
  • A

    因事故而中止旅行時，向站務員告知情況後，請聯絡EMot客服中心申請退票。 若可改乘其他車輛繞過事故到達目的地，則不可退票。 由於暴風雨天氣等原因停運・停航，在該區間不能使用票券時，可以將該區間的票進行退票。請聯絡EMot客服中心申請退票。

  • A
    關於退票處理后的實際退款時間，根據所使用的結算方式的公司不同而各有不同，請直接諮詢提供結算方式的服務公司。

【優惠券】

  • A

    持有8位或16位優惠券碼的乘客，請打開EMot Online Tickets，登入後進入左上方的選單→我的頁面→優惠券碼，輸入優惠券碼，點選「下一步」。在「取票」畫面中，選擇票券的使用開始日期，然後點選「下一步」。
    ※請注意兌換後的使用開始日期不能變更。

  • A
    不必。

【其他】

  • A
    不能列印使用。
    在EMot Online Tickets購買的票是電子票券，因此可以透過存取EMot Online Tickets，出示票券畫面或二維條碼畫面來使用票券。
  • A
    不在車站換票。
    在EMot Online Tickets購買的票是電子票券，因此可以透過存取EMot Online Tickets，出示票券畫面或二維條碼畫面來使用票券。

【預約・購票・使用】

  • A

    同一天出發・抵達車站重疊的特快列車，只能預約1班列車。
    而且，「展望席」（前眺望席、後眺望席）無法預約。只能購買。

  • A
    從搭乘日期的1個月前的上午10點到發車時間的45分鐘前都可以預約，從搭乘日期的1個月前的上午10點到發車時間都可以購票。此外，僅預約的特快票，若在預約日起8天之內（可預約日期從乘車日期的7天前到出發時間15分鐘前）不購票的話，會自動取消。
  • A
    眺望席和一般座位都可以通過座位圖選擇座位號。 （部分座位除外）
    ※座位的選擇可以在列車發車45分鐘前預約，購買則是發車3分鐘前可以操作。
  • A
    EMot不售賣御殿場出發的浪漫特快票。若有需要，請在e-romancecar購買。
  • A
    若不顯示，可能是已經滿員，或是車廂內沒有眺望席。
  • A
    預約的票券不能在車站窗口換票或支付。
  • A

    僅預約的階段不能查看座位號。購票時會顯示座位。

  • A
    一部智慧型手機可以購買多張票券，也可以多人使用。搭乘浪漫特快列車時，無需出示票券畫面，但是在乘車途中如被乘務員要求驗票時，請透過EMot Online Tickets首頁的「購買/確認特快票」，出示票券畫面。

【改乘·取消·退票】

  • A
    特快票的改乘，可以在票券內容的確認畫面點選「變更購票內容」按鈕進行改乘，請注意以下幾點。
    只有在指定的特快列車發車時間之前和改乘後的特快列車有空位的情況下才可以改乘
    同一搭乘日期的改乘沒有次數限制，不同乘車日期的改乘僅限1次
    搭乘區間和人數不能變更。但是，若要退票，可以減少人數
  • A
    請先退票，然後重新購買。
  • A

    在特快票的資料確認畫面中，請點選「退票」，選擇想要取消的座位，然後點選「下一步」→「退票」。

  • A

    在票券內容的確認畫面中，按下「變更購票內容」按鈕，搜尋同一輛電車，然後選擇新的座位，就可以變更座位。

  • A

    不收費，但為了方便其他人預約，也請取消預約。

  • A
    對於已過特快列車發車時間的電子票券，不能改乘也不能退票。
  • A
    僅預約的特快票，若在預約日起8天之內（可預約日期從乘車日期的7天前到出發時間15分鐘前）不購票的話，會自動取消。
  • A
    1個座位會收取100日元的退票手續費。
  • A

    由於每次購買時會進行一次結算手續，所以我們會收取與在車站窗口購買並退票時產生的相同的手續費。 退款手續費為每個座位100日圓。

  • A

    關於退票處理后的實際退款時間，根據所使用的結算方式的公司不同而各有不同，請直接諮詢提供結算方式的服務公司。

  • A
    【浪漫特快票】
    EMot Online Tickets上購買的浪漫特快票，若該浪漫特快列車全區間停運，會自動全額退票。此外，在自動退票之前，若是乘客自行操作辦理退票手續，則會暫時產生手續費，但在確認該浪漫特快列車全區間停運的次日會退還手續費。無需乘客進行任何操作。

【其他】

  • A
    可在EMot Online Tickets首頁的「購買/確認特快票」進行查詢。
  • A

    特快車票僅用於預訂座位。它必須與正常票價結合使用（使用標準票、自由通行證或IC卡，如PASMO或Suica）。另外，乘坐“浪漫”特快列車時請先登錄，確認票券內容之後再乘車。

  • A

    因為是不可轉讓的票券，所以無法轉讓。

  • A

    【浪漫特快票】
    6歲以上就需要購票，12歲以上需要買成人票。 

    【浪漫特快票以外的票券】
    根據票券種類不同而異，請參照各票券的說明。

  • A

    【浪漫特快票】
    無法確認票券詳情時，需支付車內特快費（在Metro地鐵線聯運區間搭乘時特快費加450日圓，其他情況特快費加350日圓。），將發放新的特快票。

    【浪漫特快票以外的票券】
    無法確認票券詳情時，不能使用。 

    此外，因電池耗盡或終端故障以外的原因無法出示票券時，可能是賬號錯誤等原因，因此常見問題「重新登入時，購買的票不顯示了，怎麼辦？」也請一併參照。

  • A

    可能被分為垃圾郵件，請確認垃圾郵件資料夾。此外，手機信箱（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp 、@softbank.ne.jp、@i.softbank.jp等）可能會有收不到郵件的情況。請考慮用其他信箱或SNS連動賬號登記。 ※結算通知無法再次發送。 
    即使沒有收到郵件，也可以登入EMot Online Tickets，査詢票券。

  • A
    購票後，系統會發送購票完成通知的聯絡郵件。請列印這封郵件，作為收據使用。購票完成通知無法再次發送。
  • A

    EMot Online Tickets沒有身心障礙者優惠等優惠。請諮詢箱根導航和小田急客服中心。

  • A
    登錄出現問題的賬號後，請通過左上角的菜單欄>“FAQ·諮詢”>“電子郵件諮詢”進行諮詢。
    沒有賬號的人請諮詢support@emot.jp。
  • A
    EMot客服中心：050-5835-2429
    ※受理時間 9：00～17：00