<Web판> 특급 로만스카 EMot전자특급권 티켓 정보

●오다큐선 및 하코네등산선의 각 역을 출발/도착하는 구간의 특급권을 예약 및 구매하실 수 있습니다.

●고텐바선내(오다큐선~고텐바선의 마쓰다역 출발/도착을 제외), 하코네 등산선의 오다와라~하코네유모토역 간의 특급권은 예약 및 구매하실 수 없습니다.

●승차 시에는 특급권 외에 IC 카드나 프리패스 등의 승차권이 필요합니다.

●구매 후의 구간 및 승차 인원수의 변경은 할 수 없습니다.

●구매 후에, 다른 구간 및 인원수로 이용하게 된 경우에는, 환불 후에 다시 구매해 주세요(소정의 환불 수수료가 필요합니다).

※일부 좌석만 환불할 경우에도 소정의 환불 수수료가 필요합니다.

●구매 후의 열차 변경은 날짜가 다른 열차편으로의 변경은 1회까지, 같은 날짜의 날짜 변경은 여러 번 가능합니다.

●환불은 환불 수수료가 발생합니다.

●승차 중에 직원으로부터 특급권의티켓 상세 화면의 제시를 요구하는 경우가 있으므로, 배터리 잔량 등에 주의해 주십시오.

【예약 및 구매에 대하여】

●예약 건수에 제한이 있나요?

⇒동일한 날짜의 출발역과 도착역이 중복되는 특급의 예약은 1열차까지입니다.

●언제부터 예약 및 구매가 가능한가요?

⇒예약은 승차일의 1개월 전의 오전 10시부터 출발 시간의 45분 전까지, 구매는 승차일의 1개월 전의 오전 10시부터 출발 시간까지 취급할 수 있습니다.

●좌석의 지정은 가능한가요?

⇒전망석을 비롯하여 일반석에서도 좌석 번호를 시트맵에서 선택하실 수　있습니다.(일부 좌석은 제외)

※일반석의 시트맵에 의한 좌석 지정은 예약에 대해서는 출발 45분 전까지, 구매에 대해서는 출발 3분 전까지 지정이 가능합니다.

【취소/환불】

●예약한 특급권을 취소할 경우에 수수료가 부과되나요?

⇒취소 수수료는 부과되지 않습니다만, 다른 예약을 하시는 분들을 위해서도 예약 취소를 진행해 주십시오.

●환불 수수료는 얼마인가요?

⇒좌석당 100엔을 환불 수수료로 수수료를 부과합니다. 또, 변경의 처리를 한 특급권의 환불에 대해서는, 변경의 처리를 한 시간을 환불 청구가 있던 시간으로 합니다.

●구매 직후로부터의 환불 등에 수수료가 부과되는 건가요?

⇒구매할 때마다 신용 카드로 결제 절차를 실시하고 있기 때문에, 역 창구에서 구매하신 경우와 같은 수수료를 받고 있습니다. 환불 수수료는 좌석당 100엔입니다.

●환불금의 계좌이체에 시간이 걸리는 이유는 무엇입니까?

신용결제를 위해 환불절차를 밟은 날짜부터 다다음회의 계좌 이체일이 될 수 있습니다.

【기타】

●예약이나 구매한 특급권의 변경(특급열차의 변경, 승차구간의 변경)은 가능합니까?

⇒변경할 수 있습니다만, 아래와 같습니다.

・변경은 지정된 특급 열차의 출발 시간까지의 사이와 변경 후의 특급 열차에 공석이 있는 경우에 한하여 가능합니다.

・같은 승차일에서의 변경은 횟수 제한이 없으며, 다른 승차일로의 변경은 1회만 가능합니다.

・승차 구간과 인원수 변경은 불가합니다. 

●특급권을 구매만 해 두면 특급 로만스카를 승차할 수 있나요?

⇒특급권 외에 목적지까지 가는 승차권을 구매하십시오.

또한 특급 로만스카 승차 시에는 로그인하여, 티켓 내용을 확인하신 후에 승차해 주십시오.

●사고 등으로 운휴가 된 경우의 취급은?

⇒신고하실 필요 없습니다. 전액 자동으로 환불해 드리겠습니다.

●배터리 소모나 단말기 불량으로 인해서 티켓 상세 화면을 제시할 수 없는 경우는?

⇒티켓 상세 화면을 확인할 수 없는 경우, 차내 특급 요금(메트로선에 연결하는 구간을 승차했을 경우에는 450엔, 그 외의 경우는 350엔을 특별 급행 요금에 가산한 금액.)을 지불해 주시고, 새롭게 특급권을 발행 받으셔야 합니다. 승차 시에는 티켓 상세 화면을 보여드릴 수 있도록 미리 준비해주시기 바랍니다.